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第二季度深圳医疗行业公众满意度出炉 看看哪些医院获差评
2016-09-10       

南都讯 记者喻映雪 通讯员深卫信 9月9日,深圳市卫生计生委通报了2016年第二季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果,患者对深圳市医院诊疗服务总体“满意”。在参加调查的全市117家医院中,深圳市职业病防治院、深圳市五洲中西医结合医院等6家医院获赞,深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院等5家医院则因数据不合格被通报批评。

第二季度深圳医疗行业公众满意度出炉 看看哪些医院获差评

全市医疗服务综合满意度80.87分

据了解,此次调查采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式进行,对全市117家医院共69256名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了57家公立医院、60家社会办医院(含2家驻深医院),但不含各类慢性病防治机构。

调查结果显示,全市医疗服务综合满意度为80.87分,比上一季度降低0.85分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间(“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分)。门诊患者占44.2%,满意度评分80.22分;住院患者占55.8%,满意度评分81.51分;住院患者满意度评价高于门诊患者。公立医院满意度评分81.59分,社会办医院满意度评分78.28分,与上一季度相比,均略有下降。各家医院的满意度得分情况已同步在深圳市卫计委网站上公布。

第二季度深圳医疗行业公众满意度出炉 看看哪些医院获差评

6家医院获赞,5家医院数据不合格差评

根据调查,医院主管部门评分排名前三的是:罗湖区卫生计生局(84.25分)、福田区卫生计生局(83.84分)、市医管中心(83.79分)。

公立医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳市职业病防治院(91.84分)、深圳口岸医院(89.02分)、深圳市南山区妇幼保健院(86.62分);排名后三名的医院分别是: 深圳市大鹏新区葵涌人民医院(73.70分)、深圳市宝安区福永人民医院(72.72分)、深圳市宝安区松岗人民医院(72.38分)。

全市社会办医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳五洲中西医结合医院(88.45分)、深圳中山泌尿外科医院(88.35分)、深圳希玛林顺潮眼科医院(87.78分);排名后三名的医院分别是: 深圳远大肛肠医院(61.73分)、深圳华南妇科医院(56.75分)、深圳德尚泌尿外科医院(45.00分)。

深圳市卫生计生委同时对5家医院进行了通报批评,其中,深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院报送数据造假,深圳福华中西医结合医院、深圳健丰医院、深圳永福医院推送数据不及时、手机填报率低、数据漏报严重造成调查无法进行。

此外,部分医院在改善服务上的努力也受到了表扬。

深圳市第三人民医院“住院便民服务中心”在患者入院时发放《温馨卡》、出院时发放《温馨袋》,体现了对患者细心体贴。

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附录:

2016年第二季度深圳市公立医院满意度评分及排名

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第二季度深圳医疗行业公众满意度出炉 看看哪些医院获差评

说明:

1. 根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》(深卫党〔20155号)要求,年住院患者少于500人的单位,暂不调查住院患者满意度。同时受原始数据质量(如电话号码有效率)、应答率的影响,部分医院达不到最小样本量,故住院部分没有显示分数。

 

2. 总体满意度分数一致的医院并列排名,其中并列17名的有2家医院。

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