南都讯 记者喻映雪 通讯员深卫信 9月9日，深圳市卫生计生委通报了2016年第二季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果，患者对深圳市医院诊疗服务总体“满意”。在参加调查的全市117家医院中，深圳市职业病防治院、深圳市五洲中西医结合医院等6家医院获赞，深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院等5家医院则因数据不合格被通报批评。

全市医疗服务综合满意度80.87分

据了解，此次调查采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式进行，对全市117家医院共69256名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了57家公立医院、60家社会办医院（含2家驻深医院），但不含各类慢性病防治机构。

调查结果显示，全市医疗服务综合满意度为80.87分，比上一季度降低0.85分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间（“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分）。门诊患者占44.2%，满意度评分80.22分；住院患者占55.8%，满意度评分81.51分；住院患者满意度评价高于门诊患者。公立医院满意度评分81.59分，社会办医院满意度评分78.28分，与上一季度相比，均略有下降。各家医院的满意度得分情况已同步在深圳市卫计委网站上公布。

6家医院获赞，5家医院数据不合格差评

根据调查，医院主管部门评分排名前三的是：罗湖区卫生计生局（84.25分）、福田区卫生计生局（83.84分）、市医管中心（83.79分）。

公立医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳市职业病防治院（91.84分）、深圳口岸医院（89.02分）、深圳市南山区妇幼保健院（86.62分）；排名后三名的医院分别是: 深圳市大鹏新区葵涌人民医院（73.70分）、深圳市宝安区福永人民医院（72.72分）、深圳市宝安区松岗人民医院（72.38分）。

全市社会办医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳五洲中西医结合医院（88.45分）、深圳中山泌尿外科医院（88.35分）、深圳希玛林顺潮眼科医院（87.78分）；排名后三名的医院分别是: 深圳远大肛肠医院（61.73分）、深圳华南妇科医院（56.75分）、深圳德尚泌尿外科医院（45.00分）。

深圳市卫生计生委同时对5家医院进行了通报批评，其中，深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院报送数据造假，深圳福华中西医结合医院、深圳健丰医院、深圳永福医院推送数据不及时、手机填报率低、数据漏报严重造成调查无法进行。

此外，部分医院在改善服务上的努力也受到了表扬。

深圳市第三人民医院“住院便民服务中心”在患者入院时发放《温馨卡》、出院时发放《温馨袋》，体现了对患者细心体贴。

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附录：

2016年第二季度深圳市公立医院满意度评分及排名

说明：

1. 根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号）要求，“年住院患者少于500人的单位，暂不调查住院患者满意度”。同时受原始数据质量（如电话号码有效率）、应答率的影响，部分医院达不到最小样本量，故住院部分没有显示分数。

2. 总体满意度分数一致的医院并列排名，其中并列17名的有2家医院。